Expédition et livraison
Nous expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées avant 14h00 HNE peuvent être traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes d’un sous-total de 199 $ ou plus au Canada (à l’exception des Territoires du Nord-Ouest, du Yukon et du Nunavut). Cette offre s’applique aux commandes expédiées par livraison standard/terrestre.
Comme nous avons différents entrepôts partout au Canada, les délais de livraison estimés varient en fonction de l’adresse de livraison et de l’emplacement de l’entrepôt.
Canada (à l’exclusion des Territoires du Nord-Ouest, du Yukon et du Nunavut) – 1 à 3 jours ouvrables
Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut – 2 à 5 jours ouvrables
États-Unis – 2 à 5 jours ouvrables
Oui ! Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi. Veuillez patienter jusqu’en fin de journée pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le site du transporteur.
Absolument ! Vous pouvez retirer votre commande dans l’un de nos entrepôts. Cliquez ici pour plus d’informations sur les modalités de retrait.
En raison des récentes modifications tarifaires et des droits de douane, nous n’effectuons actuellement de livraisons qu’au Canada.
Nous avons plusieurs entrepôts situés partout au Canada :
- Ontario (Mississauga) – L5T 2H6
- Alberta (Edmonton) – T6P 1J7
- Québec (Saint-Laurent) – H4R 1R2
- Québec (Châteauguay) – J6J 4Z2
- Nouveau-Brunswick (Moncton) – E1E 2L1
Le statut « Non traitée » signifie que votre commande est en cours de traitement pour l’expédition. Nous vous enverrons un courriel contenant les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dont le sous-total dépasse 199 $ expédiées au Canada (à l’exclusion des Territoires du Nord-Ouest, du Yukon et du Nunavut).
Si vous bénéficiez d’une réduction partielle sur un ou plusieurs articles, ce qui fait que votre sous-total tombe en dessous de 199 $, votre commande ne sera plus admissible à la livraison gratuite.
Nous serons fermés lors de la plupart des jours fériés canadiens importants. Les expéditions reprendront le jour ouvrable suivant.
Non, le délai de transit n’inclut pas le jour de l’expédition du colis.
Étant donné que nous disposons de plusieurs entrepôts, veuillez noter que vos articles peuvent être expédiés depuis différents lieux. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que les produits seront toujours expédiés ensemble ou arriveront simultanément.
Retours et garantie
Nous acceptons volontiers les retours jusqu’à 30 jours après réception de votre commande. L’article doit être retourné dans son état d’origine. Tous les retours sont soumis à une inspection par notre équipe d’entrepôt. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici .
Nos produits sont couverts par une garantie constructeur complète et nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans vos démarches de garantie. N’hésitez pas à nous contacter par courriel à Support@machine-bois-qc.ca ou par téléphone au 1 xxx xxx xxx.
Nous avons simplifié les choses pour vous ! Apprenez-en plus sur notre processus de retour sans tracas ici !
Nous avons des entrepôts partout au Canada. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir votre numéro d’autorisation de retour et l’adresse complète de l’entrepôt.
Si vous recevez un article défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et nous l’échangerons contre un article de remplacement ou nous vous rembourserons intégralement.
Toutefois, si l’article n’est pas défectueux, les frais d’expédition initiaux et de retour seront à votre charge.
Nous effectuerons le remboursement selon votre mode de paiement initial.
Bien sûr ! Vous pouvez retourner votre commande directement à notre entrepôt. Contactez-nous pour obtenir votre numéro d’autorisation de retour et l’adresse complète de l’entrepôt.
Si vous recevez un article défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et nous échangerons l’article défectueux contre un article de remplacement ou un remboursement intégral.
Toutefois, si l’article n’est pas défectueux, les frais d’expédition initiaux et de retour seront à votre charge.
Commandes et paiements
Nous souhaitons que votre expérience avec nous soit pleinement satisfaisante. À réception de votre commande, veuillez vérifier que le produit vous convient. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement ou un échange.
Nous nous alignons sur les prix de la concurrence, mais nous nous réservons le droit de vérifier que le produit est bien en stock chez le concurrent et que le prix annoncé inclut tous les frais de livraison, de manutention et autres frais « jusqu’à votre domicile ». Pour en savoir plus sur notre garantie d’alignement des prix .
Bien sûr ! Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Veuillez nous contacter au plus vite afin que nous ayons le temps d’effectuer les modifications nécessaires. Nous ferons tout notre possible pour annuler la commande avant son traitement dans notre entrepôt.
Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier, passez à la caisse et saisissez votre code dans la case « Carte cadeau ou code de réduction ».
Si vous avez payé par carte bancaire, votre relevé peut afficher une autorisation en attente. Rassurez-vous, il ne s’agit pas d’un débit. Cette autorisation disparaîtra probablement de votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés. N’hésitez pas à contacter votre banque pour toute question.
Par défaut, tous les prix affichés sur notre site web sont en dollars canadiens (CAD). Vous pouvez les convertir en dollars américains (USD) grâce au menu déroulant des devises situé en haut à droite de la page.
Votre carte sera débitée du montant total de la commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Oui, nous acceptons les virements bancaires pour certaines transactions. Veuillez nous contacter par courriel à Support@machine-bois-qc.ca ou par téléphone au 1 xxx xxx xxx pour obtenir nos coordonnées bancaires.
Si un article est en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur l’option « M’avertir de sa disponibilité » située sous le bouton « Ajouter au panier ». Veuillez saisir votre adresse courriel dans la fenêtre contextuelle pour recevoir une notification dès que l’article sera de nouveau disponible.
Nous proposons régulièrement des promotions et des codes de réduction ! Consultez nos bannières en ligne ou abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) de nos offres exceptionnelles.
Nous offrons également des outils gratuits tous les jours pour tout achat de plus de 400 $ !
Contactez-nous
Nous sommes situés au Canada et possédons des entrepôts a 1325 rue Brébeuf Longueuil (Québec) J4J3N9
Notre équipe du service client est toujours là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par courriel à Support@machine-bois-qc.ca , par téléphone au 1 xxx xxx xxx ou par chat en cliquant sur la bulle de message en bas à droite de notre site web. Vous pouvez également nous laisser un message sur notre page « Nous contacter » .
Jamais ! Toutes les informations que vous nous fournissez resteront sécurisées et confidentielles. Nous ne partagerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles à qui que ce soit. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .
Nous nous efforçons de répondre aux courriels dans les meilleurs délais. Veuillez prévoir un délai de 24 heures. Si vous nous écrivez pendant le week-end ou un jour férié, nous vous répondrons le jour ouvrable suivant. Pour une assistance immédiate, veuillez nous contacter par chat ou par téléphone au 1 xxx xxx xxx. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 8h à 17h HNE.
