MACHINE & BOIS QC offre une garantie de remboursement de 30 jours sur la plupart des achats directs*, moins les frais de livraison et de manutention, taxes non applicables.
Pour retourner un produit, veuillez suivre la procédure ci-dessous et vous assurer de fournir les renseignements requis.
Veuillez à créer un dossier de retour de marchandise en remplissant le formulaire de retour avec tous les détails requis.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables . Il incombe au client de prendre en charge tous les frais d’expédition liés au retour d’un produit . Pour toute exception, veuillez contacter notre service client.

Tout retour doit être effectué dans l’emballage d’origine et contenir tous les composants d’origine. Sans ces composants, notamment les manuels, la visserie, etc., le retour sera refusé. À réception de votre retour dans nos locaux, toutes les pièces seront vérifiées afin de traiter votre remboursement. MACHINE & BOIS QC se réserve le droit de refuser tout retour après inspection.

Pour tout retour, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre numéro de suivi et la ou les références de votre/vos article(s) retourné(s). Ces informations nous permettent de traiter votre retour rapidement. Il est de votre responsabilité d’obtenir et de vérifier le numéro de suivi fourni par le transporteur. Une fois que notre entrepôt aura confirmé la réception de votre/vos retour(s) et que les vérifications auront été effectuées, notre service des remboursements procédera à votre remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés. Nous vous recommandons de conserver et de suivre votre colis afin de garantir le bon acheminement de votre retour.

Les articles en vente finale ou discontinués ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. Veuillez noter que les articles non remboursables ne sont pas non plus admissibles à un retour, un remboursement ou un échange.

Seuls les articles retournés dans nos locaux dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale sont éligibles à un remboursement. Pour toute exception, veuillez contacter notre service client.
Politique d’annulation en ligne – Chez MACHINE & BOIS QC , nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes rapidement et nous nous efforçons de traiter toutes les commandes le jour même de leur passation. Par conséquent, une fois la commande acceptée et traitée, nous ne pourrons plus l’annuler et il vous appartient de suivre la procédure de retour et de renvoyer l’article à notre entrepôt.

Conditions de retour
Toute marchandise retournée doit être dans son état d’origine et comprendre les éléments suivants :
Emballage d’origine (y compris la boîte d’origine, le polystyrène, le papier bulle, les sacs en plastique, etc.)
Code-barres UPC d’origine intact. Le retrait du code UPC annule toute possibilité de prise en compte de la demande de retour.
Tous les accessoires, y compris les câbles, les étuis de transport, les transformateurs, les télécommandes, les piles, les outils de montage, etc.
Tous les manuels d’instructions du fabricant, les cartes de garantie, les informations d’enregistrement et autres documents.
Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage lors du transport. Les frais supplémentaires occasionnés par des dommages survenus pendant le retour seront à la charge du client.

Tous les retours sont soumis à une inspection par notre équipe d’entrepôt.
Veuillez noter que nous n’accepterons aucun retour d’outil de diagnostic ayant été enregistré ou utilisé de quelque manière que ce soit.

Comment retourner un article ?
Étape 1 : Demander une autorisation de retour
Option 1 : Retour en libre-service
Pour effectuer un retour ou un échange, rendez-vous dans « Mon compte ». Identifiez la commande concernée ; si elle contient plusieurs articles, sélectionnez uniquement ceux que vous souhaitez retourner. Choisissez le motif du retour et ajoutez des notes pour plus de détails. Enfin, cliquez sur « Demander un retour ».

Option 2 : Contacter l’équipe d’assistance
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter par courriel à Support@machine-bois-qc.ca, par ou par chat sur notre site Web. Notre équipe du service à la clientèle vous fournira une autorisation de retour.

Étape 2 : Emballer et renvoyer l’article
Veuillez vous assurer d’inclure tous les éléments fournis avec le produit dans son emballage d’origine. Collez solidement l’étiquette de retour. Ensuite, veuillez expédier le colis à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour.

Étape 3 : Recevez votre remboursement
Dès réception de l’article retourné, veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour l’inspection du produit par notre équipe d’entrepôt. Une fois l’inspection validée, nous procéderons au remboursement. Veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Retour en personne

***Seuls les articles neufs sont admissibles aux retours en magasin.***

Vous n’avez pas envie de remballer votre article et d’attendre à la poste ? Vous pouvez retourner le produit en personne dans l’un de nos entrepôts :

1325 Rue Brébeuf,
QC J4J 3N9, Longueuil,
Canada

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : cancellations@machine-bois-qc.ca. Veuillez noter que, malgré tous nos efforts pour traiter les demandes d’annulation, nous ne pouvons malheureusement pas les garantir.

Contactez nous pour recevoir votre numéro d’autorisation de retour et l’adresse complète de l’entrepôt.